Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться к Губернатору Новосибирской области и в Правительство Новосибирской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа в режиме он-лайн посредством официального интернет-сайта общественной приемной Губернатора области www.priem.nso.ru, а также лично на личных приемах граждан Губернатором Новосибирской области, заместителями Губернатора Новосибирской области и руководителями структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и приемах граждан специалистами общественной приемной Губернатора области.

За 9 месяцев 2012 года Губернатору Новосибирской области и в Правительство Новосибирской области через общественную приемную Губернатора области поступило 23072 обращений граждан (в 2011 году - 30050, в 2010 году - 26877), в том числе:

- 10079 письменных обращений (в 2011 году - 13380, в 2010 году - 11634), из них в форме электронного документа - 2577 обращений (26%);

- 8671 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной, в том числе по правовым вопросам - 1099 (в 2011 году - 10219, в 2010 году - 8417);

- 4322 обращение на «горячий телефон» справочной телефонной службы (в 2011 году – 6451, в 2010 году - 6826).

Анализ обращений граждан показывает, что наибольшее количество проблем и вопросов, которые поднимают граждане, связаны с:

- улучшением жилищных условий, строительством жилья, состоянием жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством - 8479 обращений (37%);

- социальной защитой населения - 3320 обращений (14%);

- земельными вопросам, природными ресурсами, охраной окружающей природной среды - 2431 (11%);

- здравоохранением - 893 (4%);

- образованием, наукой и культурой - 732 (3%);

- работой транспорта и состоянием дорог - 684 (3%);

- вопросы государства, общества, политики - 456 (2%) и др.

Все обращения граждан зарегистрированы, организовано их всестороннее и своевременное рассмотрение в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан. Из 10079 письменных обращений поддержано 3115 обращений (31%) (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению), в том числе приняты меры по 1013 обращениям (36%) (фактически реализованные предложения, фактически удовлетворенные заявления или жалобы), по 6445 обращениям (64%) даны разъяснения и консультации, 519 обращений (5%) не поддержаны (по результатам рассмотрения предложение признано нецелесообразным, заявление или жалоба – необоснованными и не подлежащими удовлетворению).

За 9 месяцев 2012 года из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в Правительство Новосибирской области поступило 2781 обращений от жителей Новосибирской области, обратившихся к Президенту Российской Федерации. Из 2781 обращений поддержано 959обращения (34%), в том числе приняты меры по 271 обращениям (28%), по 1631 обращениям даны разъяснения и консультации. 

Граждане активно используют возможность обратиться к Губернатору Новосибирской области в режиме он-лайн. Такая возможность реализована посредством созданного в июле 2009 года официального интернет–сайта общественной приемной Губернатора области, а также через информационные киоски, размещенные в холле здания Правительства Новосибирской области и в общественной приемной Губернатора области. Кроме того, интернет-сайт позволяет гражданам оперативно знакомиться с информацией о принятых новых и внесении изменений в уже существующие социально-значимые программы на территории Новосибирской области, о мероприятиях, проводимых Губернатором Новосибирской области, Правительством Новосибирской области. На интернет–сайт общественной приемной Губернатора области поступило 2577 обращений.

Для оперативного решения обращений граждан, поступивших в устной форме по телефону, с 1 августа 2012 года в управлении по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области создана справочная телефонная служба. За 9 месяцев 2012 года на «горячий телефон» справочной телефонной службы поступило 4322 устныхобращения. Все поступившие по телефону обращения были зарегистрированы, по обращениям были приняты оперативные меры, из них по 1217 (28%) обращениям - в первые двое суток после поступления информации на «горячий телефон».

 В соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 17.10.2011 № 273 в целях обеспечения оперативного рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области и выполнения поручений Губернатора Новосибирской области, первого заместителя Губернатора Новосибирской области, заместителей Губернатора Новосибирской области по результатам личного приема граждан создана группа оперативного реагирования в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при управлении по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области.

Основными задачами группы оперативного реагирования являются:

1) организация работы по оперативному рассмотрению обращений граждан, поступившим в администрацию и требующим безотлагательного разрешения, в том числе с выездом на место;

2) обеспечение выполнения поручений Губернатора Новосибирской области, первого заместителя Губернатора Новосибирской области, заместителей Губернатора Новосибирской области по результатам личного приема граждан;

3) обеспечение гарантий для граждан, оказавшихся в тяжелых социально-бытовых условиях, на получение социальной помощи в соответствии с законодательством Новосибирской области;

4) обеспечение защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан в рамках своих полномочий.

За 9 месяцев 2012 года группой оперативного реагирования осуществлено 6 выездов по обращениям граждан, рассмотрено 10 вопросов, из них решены положительно - 6 (в 2011 году – 20 выездов, рассмотрено 24 вопроса, из них решены положительно - 16).

В соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области» каждая пятница месяца является единым днём приема граждан на территории Новосибирской области. В этот день Губернатор Новосибирской области, заместители Губернатора Новосибирской области, члены Правительства Новосибирской области, руководители структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, руководители областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, главы администраций муниципальных образований Новосибирской области проводят личный прием граждан, где гарантирована возможность обращения граждан с любым вопросом.

За 9 месяцев 2012 года руководителями Правительства Новосибирской области и областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области на личных приемах граждан в единый день приема принято 2060 человек (в 2011 году – 2590 человек, в 2010 году – 2075 человек), должностными лицами администраций муниципальных районов, городских округов и поселений - 17216 человек (в 2011 году – 24420 человек, в 2010 году – 24659 человек).

За 9 месяцев 2012 года лично Губернатором Новосибирской области Юрченко В.А. рассмотрено 242 письменных обращений граждан (в 2011 году – 390 обращений, в 2010 году – 175 обращений).

За 9 месяцев 2012 года Губернатором Новосибирской области Юрченко В.А. проведено 7 личных приемов граждан (принято 46 человек) по вопросам оказания материальной и социальной помощи инвалидам, ветеранам Великой Отечественной войны, многодетным семьям, расселения из ветхого и аварийного жилья, строительства и капитального ремонта жилых домов, строительства спортивных объектов, предоставления земельных участков многодетным семьям, работы управляющих организаций и др. Губернатором области даны поручения по решению всех поставленных в обращениях вопросов. Исполнение поручений находится на постоянном контроле общественной приемной Губернатора области (в 2011 году проведено 13 личных приемов, принято – 85 человек, в 2010 году – 6 личных приемов, принято – 49 человек). 

В целях совершенствования организации личных приемов граждан, усиления взаимодействия администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органов местного самоуправления в Новосибирской области с населением 13.04.2012 внесены изменения в постановление Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516, согласно которым органам местного самоуправления в Новосибирской области рекомендовано создать в администрациях муниципальных районов и городских округов общественные приемные глав соответствующих муниципальных районов и городских округов Новосибирской области. В настоящее время в 19 из 35 муниципальных районов и городских округов созданы общественные приемные глав районов и городских округов.

В целяхсовершенствования работы с обращениями граждан, общественных организаций и объединений в управлении по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области создан координационный совет, который в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации будет осуществлять взаимодействие управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области с общественными организациями и объединениями возможно по следующим направлениям:

1) проведение общественной экспертизы принимаемых нормативных правовых актов Новосибирской области по вопросам организации работы с обращениями граждан, общественных объединений и организаций;

2) проведение мониторинга обращений граждан, общественных объединений и организаций, предоставление по запросам имеющейся статистической информации о количестве и тематике поступивших обращений и результатах их рассмотрения;

3) участие представителей общественных объединений и организаций в рассмотрении обращений граждан, в том числе с выездом на место в составе группы оперативного реагирования в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при комитете по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области;

4) оказание содействия общественным объединениям и организациям в проведении в общественной приемной Губернатора Новосибирской области «прямых линий» по вопросам ветеранов, граждан пожилого возраста, пенсионеров и инвалидов;

5) оказание методической помощи общественным объединений и организациям в создании и работе общественных приемных данных объединений и организаций.