В проведении «прямой телефонной линии» приняли участие специалисты министерства транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области, министерства цифрового развития и связи Новосибирской области, департамента транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии города Новосибирска, департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, представители ПАО «Сбербанк» и ООО «СберТройка».

В ходе «прямой телефонной линии» поступило 125 звонков (134 вопроса).

Обращения поступили от жителей: г. Новосибирска – 124, Искитимского района – 5, г. Бердска, г. Обь, Новосибирского, Тогучинского и Черепановского района – по 1.

Основные вопросы:

- о видах и тарифах транспортных карт, работающих в рамках билетной системы «СберТройка» - 47 (вопросы поступили от жителей г. Новосибирска, Искитимского и Тогучинского районов);

- о переносе неиспользованных поездок на новый календарный год для пользователей социальных карт МПК «Лимит» – 31 (вопросы поступили от жителей г. Новосибирска и Черепановского района);

- о способах пополнения транспортных карт в инфраструктуре «Сбербанка» и проверке баланса – 30 (вопросы поступили от жителей г. Новосибирска, г. Бердска и Новосибирского районов);

- о работе транспортного сервиса на базе мобильного приложения «Карта жителя Новосибирской области» - 16 (вопросы поступили от жителей г. Новосибирска и Искитимского района);

- об оформлении новых транспортных карт, их восстановлении при утере и активации – 10 (вопросы поступили от жителей г. Новосибирска, г. Обь и Искитимского района).

В ходе проведения «прямой телефонной линии» всем позвонившим гражданам даны мотивированные консультации, 67 обращений для дополнительной проработки направлены в министерство цифрового развития и связи Новосибирской области и ООО «СберТройка», рассмотрение данных обращений находится на контроле общественной приемной Губернатора области.

Информация о ходе проведения «прямой телефонной линии» освещена телеканалом ВГТРК «Россия 1», даны официальные комментарии министром цифрового развития и связи Новосибирской области С.С. Цукарем и заместителем министра транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области Е.В. Тюриным.