Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова

Возможность гражданам обратиться к Губернатору Новосибирской области и в Правительство Новосибирской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа в режиме он-лайн посредством интернет – сайта общественной приемной Губернатора области, а также лично на личных приемах граждан Губернатором области, заместителями Губернатора области и руководителями структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и приемах граждан специалистами общественной приемной Губернатора области.

В 2011 году Губернатору области и в Правительство Новосибирской области через общественную приемную Губернатора области поступило 30050 обращений граждан, в том числе:

13380 письменных обращений, из них в форме электронного документа - 2671 обращение (в 2010 году - 11634, из них в форме электронного документа -  1546);

10219 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной Губернатора области (в 2010 году - 8417);

6451обращение на «горячий телефон» (в 2010 году - 6826).

По сравнению с 2010 годом (26877 обращений) количество обращений граждан увеличилось на 3173 (увеличение на 9%), в том числе письменных обращений - на 1746 (13%).

В 2011 году из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в Правительство Новосибирской области поступило 4293 обращений от жителей Новосибирской области, обратившихся к Президенту Российской Федерации (в 2010 году - 4623 обращений). Из 4293 обращений решены положительно 137 обращений, приняты меры по 473 обращениям, по остальным обращениям гражданам даны разъяснения и консультации.

Граждане активно используют возможность обратиться к Губернатору Новосибирской области и членам Правительства Новосибирской области в режиме он-лайн. Такая возможность реализована посредством интернет – сайта общественной приемной Губернатора области, а также через информационные киоски, размещенные в холле здания Правительства Новосибирской области и в общественной приемной Губернатора области. Кроме того, интернет-сайт позволяет гражданам оперативно знакомиться с информацией о принятых новых и внесении изменений в уже существующие социально-значимые программы на территории Новосибирской области, о мероприятиях, проводимых Губернатором области, Правительством Новосибирской области.

В 2011 году на интернет – сайт общественной приемной Губернатора области поступило 2671 обращение, что на 1125 обращений больше, чем в 2010 году (1546, увеличение на 42%).

Для оперативного решения злободневных проблем граждан организована работа «горячего телефона» общественной приемной Губернатора области. Он является не только барометром социально-экономической обстановки в области, но и моментально выявляет болевые точки, что дает возможность незамедлительно принимать меры для нормализации ситуации. В 2011 году на «горячий телефон» поступило 6451 обращение (в 2010 году - 6826). Все обращения были зарегистрированы, по обращениям были приняты оперативные меры, из них по 478 (9%) обращениям - в первые двое суток после поступления информации на «горячий телефон».

В соответствии с постановлением Губернатора области от 17.10.2011  № 273 в целях оперативного принятия решений по обращениям граждан, а также выполнения поручений Губернатора области, заместителей Губернатора области по результатам личного приема граждан создана и работает группа оперативного реагирования в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при комитете по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области. В 2011 году группой оперативного реагирования осуществлено 19 выездов на место для рассмотрения 24 вопросов обращений граждан.

В соответствии с постановлением Губернатора области от 25.12.2006  № 516 каждая пятница месяца является единым днём приема граждан на территории Новосибирской области. В этот день Губернатор области, заместители Губернатора области, члены Правительства Новосибирской области, руководители структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, руководители областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, главы администраций муниципальных образований Новосибирской области проводят личный прием граждан, где гарантирована возможность обращения граждан с любым вопросом.

В 2011 году руководителями Правительства Новосибирской области и областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области на личных приемах граждан в единый день приема принято 2590 человек (в 2010 году - 1775),главами администраций районов и городов- 5248 (в 2010 году - 5208).

Анализ обращений граждан показывает, что наибольшее количество проблем и вопросов, которые поднимают граждане, связаны с:

- улучшением жилищных условий, строительством жилья - 7790 (26%) (в 2010 году - 7618 (28%));

- социальной защитой населения - 3387 (11%) (в 2010 году - 3875 (14%));

- состоянием жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством - 3062 (10%) (в 2010 году - 3089 (11%));

- работой транспорта и состоянием дорог - 1690 (6%) (в 2010 году - 919 (3%));

- здравоохранением - 1169 (4%) (в 2010 году - 1132 (4%)) и др.

В 2011 году Губернатором области проведено 11 личных приемов граждан (принято 84 человека), в том числе:

- в общественной приемной Губернатора области - 3 (принято 43 человека);

- выездных приемов - 5 (Баганский, Сузунский, Здвинский, Доволенский, Барабинский, Купинский районы, принято - 24 человека);

- в режиме видео-конференц-связи - 1 (с жителями 7 отдаленных районов области - Баганский, Карасукский, Кочковский, Сузунский, Убинский, Усть-Таркский, Чистоозерный районы, принято - 7 человек);

- в приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе - 3 (принято - 10 человек).

Лично Губернатором области Юрченко В.А. рассмотрено 675 письменных обращений граждан.

По всем обращениям граждан на личном приеме Губернатором области даны поручения. Исполнение поручений находится на постоянном контроле общественной приемной Губернатора области. В настоящее время исполнены поручения по всем обращениям граждан, за исключением 2-х, исполнение которых спланировано на 2012 год.

В 2011 году общественная приемная Губернатора области приняла активное участие в подготовке и проведении 7 личных приемов граждан в режиме видео-конференц-связи с Администрацией Президента Российской Федерации. Все поручения, данные по результатам приемов, исполнены.

На основании анализа тематики и количества обращений граждан,   принимаются решения о проведении «прямых линий» по наиболее актуальным проблемам.В 2011 году в общественной приемной Губернатора области проведены 5 «прямых линий», посвященных вопросам здравоохранения и предупреждения наркомании, обеспечения населения области топливом, соблюдения законодательства по исполнительному производству и осуществлении льготного проезда граждан на транспорте.Кроме того, организована ежедневная работа «горячих телефонов» в министерстве социального развития, министерстве здравоохранения. 

С начала 2011 года в области внедрена такая практика работы должностных лиц Правительства Новосибирской области как проведение ежемесячных информационных дней с выездом в города и районы области, в ходе которых проводятся личные приемы граждан, встречи с трудовыми коллективами и общественными организациями. Это позволяет оперативно решать многие вопросы граждан на местах. Только на личном приеме к руководителям области обратилось 173 человека.

Сложившаяся система работы с обращениями граждан позволяет своевременно принимать меры по решению поставленных вопросов, снимать социальную напряженность в обществе, совершенствовать формы и методы работы должностных лиц органов власти всех уровней с населением области.