Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова

 В 1 квартале 2012 года Губернатору области и в Правительство Новосибирской области через общественную приемную Губернатора области поступило 8278 обращений граждан (в 4 квартале 2011 года - 8403 обращений), в том числе:

- 3645 письменных обращений (в 4 квартале 2011 года - 3997 обращений), из них в форме электронного документа - 889 обращений;

- 3105 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной Губернатора области (в 4 квартале 2011 года - 2726 обращений);

- 1528 обращений на «горячий телефон» (в 4 квартале 2011 года - 1680 обращений).

Все обращения граждан зарегистрированы, рассмотрены и на них даны ответы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан. Из 3645 письменных обращений поддержано 486 обращений (13%)(предложение признано целесообразным, заявление или жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению), в том числе приняты меры по 461 обращению (13%)(полное фактическое реализация предложения, фактически удовлетворенные заявления и жалобы), по 2917 обращениям даны разъяснения и консультации (80%), 242 обращения (7%) не поддержаны (по результатам рассмотрения предложение признано нецелесообразным, заявление или жалоба – необоснованными и не подлежащими удовлетворению).

По сравнению с 4 кварталом 2011 года (8403 обращения) количество обращений граждан уменьшилось на 125 (1,5%),в том числе письменных обращений - на 352(10 %).

В 1 квартале 2012 года из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в Правительство Новосибирской области поступило 1002 обращения от жителей Новосибирской области, обратившихся к Президенту Российской Федерации (в 4 квартале 2011 года - 1184 обращений). Из 1002 обращений поддержано194 обращения (19%), в том числе приняты меры по 140 обращениям (14%), по 808 обращениям даны разъяснения и консультации.  

Граждане активно используют возможность обратиться к Губернатору Новосибирской области и членам Правительства Новосибирской области в режиме он-лайн. Такая возможность реализована посредством интернет – сайта общественной приемной Губернатора области, а также через информационные киоски, размещенные в холле здания Правительства Новосибирской области и в общественной приемной Губернатора области. Кроме того, интернет-сайт позволяет гражданам оперативно знакомиться с информацией о принятых новых и внесении изменений в уже существующие социально-значимые программы на территории Новосибирской области, о мероприятиях, проводимых Губернатором области, Правительством Новосибирской области.

В 1 квартале 2012 года на интернет-сайт общественной приемной Губернатора области поступило 889 обращений.

Для оперативного решения злободневных проблем граждан организована работа «горячего телефона» общественной приемной Губернатора области. Он является не только барометром социально-экономической обстановки в области, но и моментально выявляет болевые точки, что дает возможность незамедлительно принимать меры для нормализации ситуации. В 1 квартале 2012 года на «горячий телефон» поступило 1528 обращений (в 4 квартале 2011 года - 1680). Все обращения были зарегистрированы, по обращениям были приняты оперативные меры, из них по 453 (30%) обращениям - в первые двое суток после поступления информации на «горячий телефон».

В соответствии с постановлением Губернатора области от 17.10.2011  № 273 в целях оперативного принятия решений по обращениям граждан, а также выполнения поручений Губернатора области, заместителей Губернатора области по результатам личного приема граждан создана и работает группа оперативного реагирования в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при комитете по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области. В 1 квартале 2012 года группой оперативного реагирования осуществлено 2выезда на место длярассмотрения 3-х вопросов обращений граждан.

В соответствии с постановлением Губернатора области от 25.12.2006  № 516 каждая пятница месяца является единым днём приема граждан на территории Новосибирской области. В этот день Губернатор области, заместители Губернатора области, члены Правительства Новосибирской области, руководители структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, руководители областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, главы администраций муниципальных образований Новосибирской области проводят личный прием граждан, где гарантирована возможность обращения граждан с любым вопросом.

В 1 квартале 2012 года руководителями Правительства Новосибирской области и областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области на личных приемах граждан в единый день приема принято 770человек(в 4 квартале 2011 года - 798),должностными лицамиадминистраций муниципальных районов, городских округов и поселений– 4931человек (в 4 квартале 2011 года - 5309).

Анализ обращений граждан показывает, что наибольшее количество проблем и вопросов, которые поднимают граждане, связаны с:

- улучшением жилищных условий, строительством жилья - 2465 (30%) (в 4 квартале 2011 года - 2288 (27%));

- состоянием жилищно-коммунального хозяйства и благоустройством - 923 (11%) (в 4 квартале 2011 года – 931 (11%));

- социальной защитой населения - 803 (10%) (в 4 квартале 2011 года - 800 (10%));

- здравоохранением - 246(3%) (в 4 квартале 2011 года - 284 (3%));

- работой транспорта и состоянием дорог - 223(3%) (в 4 квартале 2011 года - 227 (3%)) и др.

Лично Губернатором области Юрченко В.А. рассмотрено 79 письменных обращений граждан.

Губернатор области Юрченко В.А. провел 3 личных приема граждан (принято 20 человек), в том числе 1 личный прием в выходной день (принято 8 человек), по вопросам оказания материальной и социальной помощи инвалидам, расселения из ветхого и аварийного жилья, строительства и капитального ремонта жилых домов, строительства спортивных объектов и дорог, предоставления земельных участков многодетным семьям, оказания государственной поддержки индивидуальным предпринимателям и др. Губернатором области даны поручения по решению всех поставленных в обращениях вопросов. По всем обращениям граждан на личном приеме Губернатором области даны поручения. Исполнение поручений находится на постоянном контроле общественной приемной Губернатора области.  

В 1 квартале 2012 года общественная приемная Губернатора области приняла активное участие в подготовке личного приема граждан, проведенного 21.02.2012 по поручению Президента Российской Федерации Медведева Д.А. в режиме видео-конференц-связи помощником Президента Российской Федерации - начальником Контрольного управления Президента Российской Федерации Чуйченко К.А. по жалобе Комаровой О.И. на неудовлетворительные условия пребывания и медицинского обслуживания пациентов в муниципальном бюджетном учреждении здравоохранения «Городская детская клиническая больница скорой медицинской помощи» в городе Новосибирске. Все поручения, данные по результатам приема, исполнены.

На основании анализа тематики и количества обращений граждан принимаются решения о проведении «прямых линий» по наиболее актуальным проблемам. В общественной приемной Губернатора Новосибирской области проведены 2 «прямые линии»: 14.03.2012 - по вопросам исполнения судебных решений по взысканию алиментов, 28.03.2012 - по вопросам состояния, содержания и ремонта сельских дорог.Ежедневно работают «прямые линии» в министерстве социального развития области, министерстве здравоохранения области и в министерстве транспорта и дорожного хозяйства области. 

Сложившаяся система работы с обращениями граждан позволяет своевременно принимать меры по решению поставленных вопросов, снимать социальную напряженность в обществе, совершенствовать формы и методы работы должностных лиц органов власти всех уровней с населением области.

 

 Тематика обращений граждан, поступивших в общественную приемную Губернатора Новосибирской области в I квартале 2012 года

Тематика обращений	письменные обращения
	письменные обращения	электронные обращения на интернет-сайт общественной приемной Губернатора области	итого	устныеобращения	обращения на "горячий телефон"	ИТОГО	в том числе, юридические консультации
АПК, фермерство, землепользование, охота, рыбалка, лесное хозяйство	246	83	329	564	101	994	54
Государство, политика, общество	45	13	58	0	47	105	6
Жилье, строительство	1117	272	1179	987	189	2465	55
ЖКХ, благоустройство	374	144	497	181	224	923	13
Здравоохранение	112	42	154	47	45	246	7
Имущество	1	1	2	1	1	4	17
СМИ	8	1	9	0	17	26	0
Наука, образование,культура, спорт, молодежная политика	99	67	159	5	34	205	0
Рыночная экономика, торговля, бытовое обслуживание	6	12	18	0	5	23	0
Правовые вопросы	56	14	70	0	43	113	187
Социальная защита	337	97	434	252	117	803	31
Служба в вооруженных силах, социальная защита военнослужащих	7	3	10	0	26	36	2
Транспорт, дороги, связь	83	65	138	22	53	223	0
Труд, зарплата	93	35	128	0	75	203	12
Финансовые вопросы, работа отраслей промышленности	101	4	105	0	17	122	13
Запись на личный прием к руководителям	0	0	0	598	84	682	0
Другие вопросы	171	36	206	448	450	1105	0
ИТОГО	2756	889	3645	3105	1528	8278	397

 
Информация о количестве обращений граждан, пинятых в ходе "единого" дня приема граждан должностными лицами муниципальных образований Новосибирской области в I квартале 2012 года

район, город	главы районов, городов	заместители глав районов, городов	главы сельсоветов	заместители глав сельсоветов	начальники отделов, специалисты	ИТОГО
Баганский	11	3	241	0	0	268
Барабинский	12	14	146	0	0	172
Болотнинский	55	7	54	0	1	116
Венгеровский	23	27	105	0	0	152
Доволенский	17	0	63	0	2	80
Здвинский	54	6	8	0	0	68
Искитимский	47	0	17	0	33	107
Карасукский	72	2	19	0	0	93
Каргатский	46	1	138	0	0	185
Колыванский	28	3	101	2	0	134
Коченевский	6	21	37	1	0	65
Кочковский	10	1	93	19	3	126
Краснозерский	11	1	132	0	1	145
Куйбышевский	107	0	105	0	0	212
Купинский	68	0	77	0	0	145
Кыштовский	3	5	21	0	17	46
Маслянинский	20	41	33	0	0	94
Мошковский	21	4	96	0	5	126
Новосибирский	23	94	280	1	24	422
Ордынский	14	0	211	0	0	225
Северный	17	5	18	0	1	41
Сузунский	31	41	108	15	5	200
Татарский	23	3	39	0	0	65
Тогучинский	16	4	146	0	1	167
Убинский	39	15	162	0	39	255
Усть-Таркский	19	2	5	0	0	26
Чановский	0	1	83	0	0	84
Черепановский	77	0	90	6	0	173
Чистоозерный	9	2	373	10	0	394
Чулымский	7	2	62	0	0	71
г.Барабинск	19	4	0	0	0	23
г.Бердск	39	72	0	0	0	111
г.Искитим	16	2	0	0	141	159
г.Татарск	59	2	0	0	0	61
г.Обь	120	0	0	0	0	120
ИТОГО	1139	385	3070	67	270	4931