Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова

Рассмотрение обращений граждан, адресованных Губернатору Новосибирской области и Правительству Новосибирской области, ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, правовыми актами Новосибирской области. Организацию работы по своевременному и полному рассмотрению обращений граждан осуществляет комитет по работе с обращениями граждан – общественная приемная Губернатора области администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.  

Во 2 квартале 2012 года Губернатору области и в Правительство Новосибирской области через общественную приемную Губернатора области поступило 7185 обращений граждан, в том числе:

- 3310 письменных обращений, из них в форме электронного документа - 837 обращение (в 1 квартале 2012 года - 3645, из них в форме электронного документа - 889);

- 2454 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной Губернатора области (в 1 квартале 2012 года - 3105);

- 1421обращение на «горячий телефон» (в 1 квартале 2012 года - 1528).

Все обращения граждан зарегистрированы, рассмотрены и на них даны ответы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан. Из 3310 письменных обращений поддержано 587 обращений (18%) (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению), в том числе приняты меры по 552 обращениям (17%) (фактически реализованные предложения, фактически удовлетворенные заявления или жалобы), по 2548 обращениям (77%) даны разъяснения и консультации, 175 обращений (5%) не поддержаны (по результатам рассмотрения предложение признано нецелесообразным, заявление или жалоба – необоснованными и не подлежащими удовлетворению).

По сравнению с 1 кварталом 2012 года (8278 обращений) количество обращений граждан уменьшилось на 1093 (15%), в том числе письменных обращений - на 335(10%).

Во 2 квартале 2012 года из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в Правительство Новосибирской области поступило 918 обращений от жителей Новосибирской области, обратившихся к Президенту Российской Федерации (в 1 квартале 2012 года - 1002 обращения). Из 918 обращений поддержано350 обращений (38%), в том числе приняты меры по 69 обращениям (8%), по 568 обращениям даны разъяснения и консультации.  

Граждане активно используют возможность обратиться к Губернатору Новосибирской области и членам Правительства Новосибирской области в режиме он-лайн. Такая возможность реализована посредством интернет – сайта общественной приемной Губернатора области, а также через информационные киоски, размещенные в холле здания Правительства Новосибирской области и в общественной приемной Губернатора области. Кроме того, интернет-сайт позволяет гражданам оперативно знакомиться с информацией о принятых новых и внесении изменений в уже существующие социально-значимые программы на территории Новосибирской области, о мероприятиях, проводимых Губернатором области, Правительством Новосибирской области.

Во 2 квартале 2012 года на интернет-сайт общественной приемной Губернатора области поступило 837 обращений, что на 52 обращения меньше, чем в 1 квартале 2012 года – 889 обращений (6%).

Для оперативного решения злободневных проблем граждан организована работа «горячего телефона» общественной приемной Губернатора области. Он является не только барометром социально-экономической обстановки в области, но и моментально выявляет болевые точки, что дает возможность незамедлительно принимать меры для нормализации ситуации. Во 2 квартале 2012 года на «горячий телефон» поступило 1421 обращение (в 1 квартале 2012 года - 1528). Все обращения были зарегистрированы, по обращениям были приняты оперативные меры, из них по 364 (12%) обращениям - в первые двое суток после поступления информации на «горячий телефон».

В соответствии с постановлением Губернатора области от 17.10.2011  № 273 в целях оперативного принятия решений по обращениям граждан, а также выполнения поручений Губернатора области, заместителей Губернатора области по результатам личного приема граждан создана и работает группа оперативного реагирования в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при комитете по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области. Во 2 квартале 2012 года группой оперативного реагирования осуществлено 3 выезда на место для рассмотрения 7 вопросов обращений граждан.

В соответствии с постановлением Губернатора области от 25.12.2006  № 516 каждая пятница месяца является единым днём приема граждан на территории Новосибирской области. В этот день Губернатор области, заместители Губернатора области, члены Правительства Новосибирской области, руководители структурных подразделений администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, руководители областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, главы администраций муниципальных образований Новосибирской области проводят личный прием граждан, где гарантирована возможность обращения граждан с любым вопросом.

Во 2 квартале 2012 года руководителями Правительства Новосибирской области и областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области на личных приемах граждан в единый день приема принято 665человек(в 1 квартале 2012 года - 770),должностными лицамиадминистраций муниципальных районов, городских округов и поселений- 6710человек (в 1 квартале 2012 года - 4931).

Анализ обращений граждан показывает, что наибольшее количество проблем и вопросов, которые поднимают граждане, связаны с:

- улучшением жилищных условий, строительством жилья - 2228 обращений (31%) (в 1 квартале 2012 года - 2465 (30%));

- состоянием жилищно-коммунального хозяйства и благоустройством – 916 обращений (13%) (в 1 квартале 2012 года – 923 (11%));

- социальной защитой населения – 713 обращений (10%) (в 1 квартале 2012 года - 803 (10 %));

- здравоохранением - 236 обращений(3%) (в 1 квартале 2012 года - 246(3%));

- работой транспорта и состоянием дорог - 199обращений (1%) (в 1 квартале 2012 года - 223(3%)) и др.

Лично Губернатором области Юрченко В.А. рассмотрено 85 письменных обращений граждан.   

Во 2 квартале 2012 года Губернатором области проведено 2 личных приема граждан (принято 19 человек) по вопросам оказания материальной и социальной помощи инвалидам, ветеранам Великой Отечественной войны, многодетным семьям, расселения из ветхого и аварийного жилья, строительства и капитального ремонта жилых домов, строительства спортивных объектов, предоставления земельных участков многодетным семьям, работы управляющих организаций и др. Губернатором области даны поручения по решению всех поставленных в обращениях вопросов. Исполнение поручений находится на постоянном контроле общественной приемной Губернатора области.  

 Сложившаяся система работы с обращениями граждан позволяет своевременно принимать меры по решению поставленных вопросов, снимать социальную напряженность в обществе, совершенствовать формы и методы работы должностных лиц органов власти всех уровней с населением области.